供电营业厅24小时服务电话及服务指南
一、服务热线简介
供电营业厅24小时统一服务电话为95598，该热线由国家电网和南方电网共同运营，提供全天候人工与自助服务。自2002年正式开通以来，已成为处理电力问题的主要渠道，支持故障报修、业务咨询等多元化需求。
二、服务功能范围
95598热线涵盖以下核心服务：
- 电力故障紧急报修与进度查询
- 电费账单查询及缴纳方式指导
- 停电信息实时推送与原因说明
- 用电业务办理（如新装、增容）
- 投诉建议受理与处理反馈
三、使用指南
拨打95598后的操作流程：
- 根据语音提示选择服务类型（人工按“0”）
- 提供用户编号或地址信息验证身份
- 描述具体问题并记录工单编号
- 通过短信或电话跟踪处理进展
四、覆盖范围
95598服务覆盖全国31个省份，具体分工如下：
- 国家电网：负责除南方五省外的26个省级行政区
- 南方电网：专责广东、广西、云南、贵州、海南的电力服务
五、常见问题解答
Q：拨打95598是否收费？
A：仅按本地市话标准收费，无额外服务费用。
Q：非工作时间能否办理复杂业务？
A：人工服务24小时畅通，但部分业务（如合同签订）需工作日处理。
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