一、免费WiFi铺设与用户体验提升
通过在供电营业厅部署统一命名的免费WiFi网络（如“供电营业厅无线网”），用户可快速连接下载掌上电力APP。唐河县供电公司案例显示，标准化的WiFi名称和服务热线密码（如95598）既便于用户识别，又强化了品牌记忆。邵阳供电公司更实现116个营业厅100%覆盖，通过租赁运营商通道保障网络稳定性，同时签署保密协议确保信息安全。
二、场景化引导策略实现精准转化
营业厅工作人员主动引导用户完成“连接-下载-使用”闭环：
- 现场演示APP功能：电费查询、在线缴费、业务办理等核心功能
- 设置专人指导安装：安排专员解答操作疑问，提升初次使用体验
- 结合业务场景推荐：在用户办理缴费时推荐APP自助功能，降低线下服务压力
三、线上线下融合推广模式
该模式形成立体化推广矩阵：
| 线下渠道 | 线上延伸 |
|---|---|
| 营业厅X展架宣传 | 社交媒体活动推送 |
| 社区电力知识讲座 | 短视频平台功能演示 |
| 纸质宣传手册发放 | APP内积分奖励机制 |
四、服务优化与用户粘性增强
持续优化服务形成良性循环：
- 建立用户反馈机制：通过APP收集使用痛点，迭代功能设计
- 开展专属优惠活动：新用户首单折扣、老用户积分兑换等
- 嵌入便民服务模块：增加停电预警、节能建议等增值功能
供电营业厅免费WiFi作为线下流量入口，通过降低用户使用门槛、构建场景化服务触点，显著提升掌上电力APP的装机率和活跃度。唐河县、邵阳等地实践表明，该方法使客户投诉量下降23%，线上业务办理占比提升至65%。未来需持续优化网络质量，结合大数据分析实现精准运营，进一步释放“互联网+供电服务”潜力。
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