一、构建数字化基础设施底座
供电营业厅需优先部署物联网传感器实现设备状态实时监测，通过5G网络升级保障业务数据传输稳定性。例如在库房管理中引入重力识别技术，实现物资自动盘点和智能预警，解决传统人工管理模式导致的账实不符问题。同时建立边缘计算节点，为高频业务提供本地化算力支持，降低云端响应延迟。
二、重塑线上线下服务流程
建立”无感服务”体系，整合以下数字化工具：
- 移动端App实现电费缴纳、报修工单全流程线上办理
- 自助终端机配备人脸识别功能实现3分钟快速业务办理
- VR远程指导系统辅助复杂业务办理
通过流程再造将线下业务受理时间缩短40%，服务响应速度提升60%。
三、强化数据治理与应用能力
构建三级数据管理体系：
- 建立统一数据中台整合营销、运维等业务系统数据
- 部署非侵入式监控系统实时采集设备运行数据
- 运用AI算法预测设备故障率和用电峰谷特征
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 故障定位时间 | 2小时 | 15分钟 |
| 库存周转率 | 30% | 75% |
四、培育复合型人才队伍
建立”数字导师”培养机制，通过场景化培训提升员工三项核心能力：业务流程数字化改造能力、智能设备运维能力、数据分析决策能力。实施岗位数字化能力认证体系，将数字化技能纳入绩效考核指标。
五、构建开放协同的行业生态
与科技企业共建联合实验室，重点攻关电力物联网安全、智能终端可靠性等技术难题。建立产业链数字协作平台，实现供应商库存数据与营业厅备品库的智能联动。
供电营业厅的数字化转型需以基础设施智能化、服务流程重构、数据价值挖掘为三大支柱，通过组织变革和生态协同形成持续创新能力。重点突破方向包括无感服务场景落地、AI辅助决策系统应用以及数字化人才梯队建设，最终实现服务效率与用户感知的双重提升。
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