活动背景与主题
为响应国家电网公司”安全生产月”工作部署，结合迎峰度夏用电高峰特点，供电营业厅联合社区网格于2025年3月开展安全用电宣传季活动。本次以”安全用电进万家，便民服务零距离”为主题，重点针对老旧小区、商业密集区开展移动式便民服务。
实施形式与内容
活动采用”线上+线下”立体化宣传模式，主要包含：
- 设立移动服务站点，现场办理电费查询、业务咨询
- 发放图文并茂的《家庭用电安全手册》及应急指南
- 开展触电急救模拟演练与电器火灾处置示范
- 推广”网上国网”APP自助服务功能
便民服务案例
在阳光社区服务现场，工作人员发现某住户存在私拉乱接现象，立即协助整改线路并加装漏电保护装置。针对老年群体，特别推出”电力服务联系卡”，提供24小时应急响应通道。
| 项目 | 数量 |
|---|---|
| 接受咨询 | 230人次 |
| 隐患排查 | 45处 |
| APP注册 | 156户 |
成效与后续计划
活动期间覆盖6个社区，直接服务居民超800户。通过问卷调查显示，居民安全用电知识知晓率提升38%，故障报修响应时效缩短至25分钟。下一步计划建立”社区电力驿站”，形成常态化服务机制。
本次活动创新采用移动式服务模式，将营业厅功能延伸至社区末端，有效打通服务”最后一公里”。通过案例教学、实物演示等直观方式，显著提升居民安全用电意识与应急处置能力。
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