服务渠道调整策略
供电营业厅撤并后，服务渠道主要通过以下方式实现调整：
- 线上服务全覆盖：推广“网上国网”APP、微信、支付宝等电子渠道，支持电费缴纳、业务申请、信息查询等核心功能
- 线下服务集约化：保留区域性中心营业厅，承接现金缴费、增值税发票打印等特殊业务
- 政企服务融合：将用电业务全面进驻市县两级政务服务中心，实现“一网通办”
过渡期服务保障措施
为确保撤厅过程平稳过渡，供电企业采取三重保障机制：
- 提前30日通过公告公示、微信群推送等方式告知用户
- 保留自助缴费设备24小时服务，维持3个月过渡期
- 设置客户接待室处理特殊需求，安排网格经理上门服务
资源配置优化方案
通过整合服务资源实现效率提升：
| 项目 | 撤并前 | 撤并后 |
|---|---|---|
| 服务网点 | 分散式布局 | 区域中心+政务窗口 |
| 人员配置 | 固定柜台人员 | 流动网格经理 |
| 服务时间 | 8小时人工服务 | 24小时自助+预约服务 |
用户操作指南
主要业务办理路径说明：
- 电费缴纳：微信/支付宝生活缴费模块输入户号
- 业务申请：通过“网上国网”APP提交需求
- 发票打印：政务服务中心供电窗口办理
供电营业厅撤并通过构建“线上主渠道+线下补充点+政企协同端”的三维服务体系，在降低运营成本30%的同时保持服务响应效率，实现传统服务模式向数字化服务生态的转型升级。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/100564.html
