一、线上缴费渠道多样化
2025年起，全国供电营业厅全面推进无卡购电模式，用户可通过以下方式完成缴费：
- 线上渠道：包括”网上国网”App、同名小程序、支付宝、微信等平台，输入13位用电户号即可缴费
- 线下渠道：保留营业厅及代收机构服务，取消传统插卡充值环节
- 缴费确认：系统自动实时到账，可通过App查询余额与缴费记录验证
二、智能电表功能升级
新型智能电表通过硬件改造与系统对接实现两大核心变革：
- 取消电表屏幕显示功能，电价、余额等信息迁移至”网上国网”App实时查询
- 内置预付费模块，支持自动断电/复电控制，欠费预警通过短信推送
- 配套DDSY/DTSY系列电子表计，实现水电一体化远程管理
三、服务模式优化升级
- 智能提醒服务：余额不足预警、缴费到账通知多渠道推送
- 预存电费机制：支持用户预存多个月费用，减少缴费频次
- 应急服务保障：24小时客服热线与台区客户经理协同响应异常情况
本次智能升级重构了电力服务生态，通过线上线下一体化、设备功能云端化、服务响应智能化三大路径，使电费管理效率提升60%以上。数据显示，2025年试点地区欠费回收周期缩短至72小时内，用户满意度达到98.7%。
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