一、服务流程数字化升级
供电营业厅全面推行“跨专业一次快办”模式，实现中高频业务办理效率提升50%以上。通过以下技术手段重构服务流程：
- 推广“线上物流式”办电系统，可视化展示电网资源与工程进度
- 建立“一表申请、一柜通办”标准化流程，整合过户/更名、暂停/减容等关联业务
- 开发自助终端机群组，支持电费查询、发票打印等16项自助服务
二、政企协同联办模式
深化跨行业服务融合，打造公共事务联办平台：
- 与政务系统对接实现“企业开办+用电报装”同步办理，年联办量突破5500件
- 建立电水气暖联合服务机制，统一规划市政管网布局，联合勘察验收率达98%
- 在政务大厅部署综合缴费终端，实现跨行业费用一键缴付
三、智能服务场景覆盖
构建全渠道智能服务体系，包括：
- 智能预检系统自动识别客户需求，精准分配服务窗口
- VR远程勘察技术缩短高压用户报装周期至3个工作日
- 充电桩报装实行“无证明”办理，服务满意率达100%
四、特殊群体服务保障
建立差异化服务标准：
- 设置无障碍服务专席，配置手语翻译终端设备
- 为老年用户保留现金缴费通道并配备服务专员
- 重点企业实行“项目长”负责制，提供全周期用电跟踪
通过流程再造、技术赋能和机制创新，现代供电服务体系已形成线上线下融合、政企协同联动的新格局。未来将持续深化数字化改造，推动供电服务从标准化向智能化、人性化方向迭代升级。
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