一、仪容仪表规范
供电营业厅工作人员需保持整洁得体的职业形象：
- 统一穿着工装并佩戴编号胸牌，胸牌须包含照片、姓名、工号等信息
- 男士不留长发、不蓄胡须，女士化淡妆不染艳色指甲
- 保持自然站姿：抬头挺胸，双手下垂，禁止趴桌、跷腿等不雅姿势
二、语言沟通标准
服务用语需体现专业素养：
- 使用”您好、请、谢谢”等十字文明用语，禁用服务禁语
- 解答问题时需耐心细致，实行首问负责制
- 接听电话需自报单位名称，通话结束待客户先挂断
三、接待流程细则
标准化服务流程包含：
- 实行”来有迎声、问有答声、走有送声”三声服务
- 办理业务时遵循”先外后内”原则，优先处理客户需求
- 柜台服务需提前5分钟到岗准备，业务办理做到”唱收唱付”
四、服务纪律要求
严格的工作纪律保障服务质量：
- 营业时间不得擅自离岗、玩手机、吃零食等
- 公示营业时间并准时服务，设备故障需放置提示牌
- 禁止与客户争执，遇特殊情况应联系安保人员
通过规范化的仪容仪表、标准用语、接待流程和纪律要求，构建起供电营业厅完整的服务礼仪体系。这些规范既体现了电力行业的专业形象，也保障了客户服务体验，是提升供电服务质量的重要基石。
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