网络升级与服务调整
中国联通保定分公司自2024年底开始推进3G网络全面退网，导致部分用户设备无法正常使用通信服务。东风路营业厅作为传统业务办理网点，因涉及大量用户投诉及线下业务处理需求减少，成为首批调整对象。河北联通在撤网公告中强调，将通过以下措施优化资源配置：
- 集中处理高频次网络升级问题
- 缩减线下服务窗口数量
- 优先关停高运维成本网点
用户流失与运营成本
根据用户投诉记录显示，2024年保定市固话用户月均销户量同比增长37%，其中东风路片区企业用户占比达62%。营业厅在2025年初出现以下运营困境：
- 单日业务办理量不足50笔
- 场地租赁成本上涨120%
- 设备维护费用超预算45%
这导致该网点连续三个季度出现财务赤字，最终触发公司网点优化机制。
业务数字化转型
联通客服系统数据显示，2025年1-2月保定地区线上业务办理量占比达到83%，线下网点业务量同比下降61%。东风路营业厅注销后，用户可通过以下渠道办理业务：
- 中国联通APP自助服务
- 10010视频客服系统
- 合作银行代理网点
该调整符合公司”十四五”规划中提出的”万厅归零”数字化转型战略。
用户补偿方案
针对受影响的预付费用户，保定联通推出特别补偿政策：
| 用户类型 | 补偿方式 |
|---|---|
| 合约未到期 | 剩余话费+30%违约金 |
| 自由套餐 | 话费全额转存 |
| 企业用户 | 免费升级5G专线 |
该方案已通过短信通知辖区用户，具体办理需携带身份证至指定网点。
东风路联通营业厅的注销是运营商应对技术革新与市场变化的必然选择，反映通信行业从实体服务向数字生态转型的发展趋势。用户应及时关注官方公告，通过多元化渠道享受更高效的通信服务。
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