一、仪容仪表规范
窗口工作人员须统一穿着工装并佩戴含照片、工号的胸牌，保持发型整洁，女士需盘发或束发，男士不留长发。面部应保持自然妆容，禁止浓妆艳抹或佩戴夸张饰品。
二、行为举止标准
服务过程中需遵守以下行为准则：
- 站立时挺胸收腹，双手自然下垂；坐姿端正不翘腿，离座需整理桌面
- 接待客户时应行15度鞠躬礼，保持微笑并使用标准手势指引
- 禁止趴桌睡觉、玩手机、网上聊天等与工作无关行为
三、服务流程要求
标准化服务流程包括：
- 客户进入时主动问候并引导取号，提供”一杯水服务”
- 办理业务时做到”来有迎声、问有答声、走有送声”
- 现金交易需唱收唱付，重要单据双手递接
四、服务环境管理
保持营业厅环境整洁有序，工作台面仅允许摆放必要办公设备，文件资料分类存放。等候区需定期消毒，设置无障碍服务设施。
五、纪律监督机制
严禁与服务对象发生争执，禁止工作日中午饮酒。建立三级巡查制度，通过现场检查与视频监控相结合的方式，每日开展服务质检。
通过规范化的服务标准和严格的监督机制，保定营业厅窗口服务已形成包含形象管理、流程优化、环境维护的全方位服务体系，持续提升群众办事体验。
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