信工营业厅网络升级后用户体验分析报告
一、网络速度与稳定性提升
网络升级后，信工营业厅的5G网络实测下载速度达到1.5-2.5Gbps，较4G时代提升约20倍。光纤宽带用户在100M套餐下，实测下载速率稳定在90-95Mbps区间，网络抖动控制在3ms以内，满足4K视频播放和多设备并发需求。
- 都市中心：下载速度1.8Gbps/上传150Mbps
- 室内环境：延迟低于5ms
- 多设备并发：支持10+智能终端稳定接入
二、业务办理流程优化
采用新一代业务系统后，套餐变更、国际漫游开通等核心功能实现全程在线办理，支付方式增加至5种（含数字人民币）。用户通过智能客服系统可远程解决70%常见网络故障，工程师上门响应时间缩短至24小时内。
- 线上预约免排队
- 电子签名确认业务
- 实时进度追踪功能
三、用户反馈与改进方向
抽样调查显示83%用户认可网络质量提升，但高峰期共享带宽导致的速率波动仍被12%用户诟病。部分用户建议增强偏远地区基站建设，优化客服系统转接逻辑。营业厅已推出「网络质量保障计划」，承诺故障修复超时按日补偿。
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