事件背景与用户反馈
近期信阳移动营业厅因号码过户业务引发争议，用户反映办理过户时被强制要求提高保底消费金额。典型案例显示，原月保底288元的13939788888号码过户时被要求升级至888元保底，且需担保人才能维持原套餐。类似事件在河南其他地区亦有发生，涉及靓号过户时被附加长期保底消费要求。
信阳移动过户业务规则争议
营业厅办理流程存在以下争议点：
- 靓号认定标准模糊，普通号码可能被归类为”优选号”
- 过户时单方面变更原套餐协议条款
- 要求提供担保人或预存高额话费
多地用户投诉记录显示，此类操作已成移动公司内部通行规则，涉及预存话费、长期在网协议等附加条件。
法律与行业规范分析
根据《民法典》相关规定，电信服务合同变更需经双方协商一致。单方面增加保底消费可能构成格式条款无效的情形。但实际操作中，运营商常以《电信网码号资源管理办法》为依据，主张对特殊号码的管理权限。
| 用户主张 | 运营商依据 |
|---|---|
| 违反合同自愿原则 | 码号资源管理权 |
| 侵害消费者选择权 | 企业内部靓号规则 |
消费者应对策略
有效维权途径包括：
- 通过10086客服提交书面投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心申诉（成功率约43%）
- 通过12315平台或信访渠道反映问题
实际案例显示，坚持多渠道投诉可促使运营商让步，部分用户成功取消保底限制。
信阳移动营业厅在号码过户业务中存在强制附加高额保底消费现象，该行为法律合规性存疑。消费者可通过法定维权渠道主张权益，建议办理过户前明确书面约定条款，留存客服沟通记录作为证据。
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