问题现状：乱收费现象频发
近年来，元山联通营业厅多次被用户投诉存在未经授权的增值服务扣费、套餐费用异常上涨等问题。有用户反映，其49元套餐在未变更服务内容的情况下，月均费用暴涨至100元以上，且账单中存在多项未开通的付费项目如“沃视频会员”“联通助理”等。
用户遭遇：费用异常与服务失效
典型案例显示，乱收费行为常伴随核心功能失效：
- 用户被强制开通“联通助理”服务，导致重要来电被拦截且无开通记录
- 未出入境却被收取境外流量费，累计金额达数百元
- 宽带闲置仍被持续扣费，套餐恢复诉求遭拖延
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 增值服务扣费 | 62% |
| 套餐费用异常 | 28% |
| 功能故障连带扣费 | 10% |
投诉困境：维权成本高企
用户维权面临多重阻碍：
- 客服推诿：首次投诉仅返还部分费用，未解决根本问题
- 举证困难：运营商以“手机定位扣费”为由拒绝退费
- 流程繁琐：取消服务需提供详细身份信息，远超开通要求
解决路径：监管与维权建议
针对乱收费顽疾，建议采取以下措施：
- 强化工信部监管职能，建立运营商扣费白名单制度
- 推行二次确认制，禁止单方面开通付费服务
- 完善12315快速响应机制，缩短投诉处理周期
元山联通营业厅的乱收费问题已非个案，折射出通信行业收费透明度不足的深层矛盾。需通过行政监管强化、企业自查整改、用户权益普法三位一体的方式，终结“消费陷阱”乱象。
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