隐性收费项目引发质疑
近期多位消费者反映，元江电信营业厅办理宽带业务时存在未告知的附加费用。有用户在办理99元月费套餐后，发现账单中自动生成19元/月的”全屋WIFI提速包”，该服务未经用户确认即被开通。类似案例还包括副卡收费陷阱，用户在不知情情况下被收取每月32元副卡费用，以及宽带套餐内隐藏的20元调速费。
- 全屋WIFI提速包：19元/月
- 副卡服务费：10元/卡/月
- 宽带调速费：20元/月
合同条款争议持续发酵
消费者签署的格式合同中存在多处争议条款：
1. 违约金条款未明确告知，提前取消副卡需支付15元/月的违约金
2. 设备返还规则模糊，赠送的路由器在退网时需支付500元设备费
3. 业务员代签”已阅读条款”等关键内容，涉嫌合同欺诈
有用户办理宽带时被捆绑36个月网贷分期，相关条款未在签约时说明。这种”合约陷阱”导致消费者面临高额违约金风险。
诱导消费行为遭曝光
业务推销过程中存在多项违规操作：
• 以”免费赠送”名义开通付费服务
• 隐瞒套餐价格构成，将129元套餐宣传为99元优惠价
• 强制捆绑手机卡办理宽带，声称”必须办卡”
有消费者反映，业务员利用信息不对称，在用户未完全理解条款的情况下催促签约。
售后维权困境成焦点
争议发生后，消费者面临多重维权障碍：
1. 营业厅推诿处理，要求用户多次往返办理
2. 客服承诺退费后反悔，仅同意支付千分之三违约金
3. 工信部投诉成为主要解决途径，但处理周期长达数月
数据显示，72%的投诉案例需通过外部监管渠道才能推进解决。
元江电信宽带资费争议的本质，是运营商服务透明度与消费者知情权之间的冲突。从隐性收费到合同陷阱，反映出企业在业务流程规范、员工管理等方面存在系统性问题。消费者应提高警惕，办理业务时留存沟通记录，遇纠纷及时通过工信部等渠道维权。
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