提前续费套路揭秘
近期多起投诉显示，长城宽带存在系统性提前催缴续费行为。上海陶先生在原有套餐未到期的情况下，被业务员连续电话轰炸，以断网威胁诱导其提前4年续费6年套餐，支付2880元后发现原合同有效期至2028年。类似情况在天津卢女士家庭更夸张，通过子女异地缴费累计续费至14年后，出现”套餐使用期限倒挂”的荒诞现象。
- 2022年10月：陶先生办理6年宽带套餐
- 2025年01月：业务员以断网为由催促续费
- 2025年02月：发现套餐重复续费至2034年
虚假宣传话术解析
业务员常用的话术陷阱包括：
- 虚构网速升级承诺（实际未提速）
- 夸大断网风险（实际可正常使用）
- 隐瞒剩余服务期限
- 伪造优惠活动倒计时
有消费者反映，业务员声称”赠送机顶盒并提速100M”，实则用户原本已是200M带宽，所谓升级实为文字游戏。更有多位老年用户因记忆不清，在话术诱导下重复续费长达10年。
退款流程障碍重重
消费者维权面临三重阻碍：
- 营业厅与客服互相推诿，退款申请无明确流程
- 承诺退款周期长达9个月，远超行业常规
- 电子协议缺失关键条款，举证困难
陶先生经历显示，即便通过12345热线介入，最终仍需返回最初拒绝受理的营业厅办理退款，且退款到账时间完全由企业单方决定。东北某用户退款流程耗时近2个月，期间多次遭遇”系统故障”拖延。
消费者应对指南
通信管理局建议用户采取以下措施：
- 定期登录运营商官网核验套餐有效期
- 要求业务员提供书面续费说明
- 保留通话录音与聊天记录
- 遇纠纷立即向12300电信申诉热线反映
天津市通信管理局已介入调查多起投诉，确认存在营销违规行为，建议用户优先通过官方APP查询合同状态，避免轻信电话推销。
现有证据表明，长城宽带部分营业厅确实存在系统性续费陷阱。消费者需提高警惕，监管部门应建立套餐期限公示制度，强制企业提供续费前的有效期确认环节，从根本上遏制此类商业欺诈行为。
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