一、免费订单的常见套路
近期大量用户投诉联通以”免费流量包”为噱头诱导消费，客服在电话中承诺”一年后自动取消”，却在短信确认环节隐藏每月20元附加费用。类似案例显示，运营商常通过模糊话术、限期优惠等手段，将免费试用与自动续费捆绑。
- 电话沟通：”首年免费赠送”
- 短信协议：”资费20元/月”
二、自动续费的隐蔽操作
自动续费功能常通过以下方式绑定用户：①办理时默认勾选连续包月选项；②将取消入口隐藏在系统设置深层；③扣费账单不注明具体服务商。数据显示，73%的用户在不知情状态下被续费超过3个月。
三、用户如何识别与防范
建议消费者采取以下措施：
- 仔细核对短信协议中的资费说明
- 每月查看话费账单明细
- 通过运营商APP关闭自动续费功能
- 留存客服沟通录音作为证据
四、联通的整改措施与争议
尽管联通已上线资费透明化查询系统，但仍有用户反映：①优惠期结束后未收到提醒；②线上取消流程需5个操作步骤；③部分业务仍需线下营业厅办理终止。2024年通信管理局数据显示，联通相关投诉量同比上升38%。
免费订单背后的自动续费陷阱已成为通信行业顽疾，建议用户提高警惕性，监管部门应强制要求：①资费变更需二次确认；②建立统一的服务取消入口；③设置续费前短信提醒机制。只有多方协同，才能终结”被续费”乱象。
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