智慧公交服务优化指南
便民导航系统升级
公交实时导航系统已接入主流地图平台，通过高德、百度地图等APP可实时查询车辆到站信息，覆盖98%以上运营线路。主要功能升级包含：
- 全线路动态发车时刻表展示
- 无障碍设施站点特殊标注
- 换乘方案智能推荐算法优化
| 设备类型 | 覆盖率 |
|---|---|
| 电子站牌 | 主城区85% |
| 语音播报系统 | 枢纽站100% |
电子意见簿使用指南
2024年启用的电子意见簿系统已实现全车辆覆盖，操作流程为：
- 扫描车厢内指定位置二维码
- 选择意见类型（投诉/建议/表扬）
- 填写具体内容（限500字）
系统承诺72小时内响应机制，重大服务问题将启动专项整改流程。2025年新增智能语义分析功能，可自动归类高频建议至优化决策系统。
智能设施优化建议
基于近三年乘客反馈数据，提出以下改进方向：
- 老年模式开发：大字体界面+语音输入功能
- 站台WIFI热点扩展计划
- 多语言服务界面开发（含手语视频）
试点线路已配置环境感知设备，可实时监测车厢拥挤度并同步导航系统。
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