政银合作拓展服务渠道
六盘水市通过政银合作模式，将政务服务延伸至银行营业网点。目前全市已建成17个建行政务服务合作网点，覆盖医保社保查询、临时身份证申请、营业执照打印等60项高频事项，形成15分钟政务服务圈。钟山区政务服务中心还联合本地企业设立休息等候区与奶茶吧，提供舒适的办事环境。
智慧化服务全面升级
各营业厅加速推进数字化转型，主要体现为：
- 工行上线智慧社区系统，实现物业缴费、停车管理等8项社区服务数字化
- 市政务中心部署24小时自助服务站，配备8类智能终端办理4913项业务
- 双水街道启用智慧社区平台，通过「房屋身份证」实现网格服务线上化
特殊群体关怀再深化
针对特殊需求群体，网点推出专项服务：
- 邮储银行设立「邮爱驿站」，配备轮椅、老花镜等设施，日均服务户外工作者50+人次
- 农行设置爱心窗口，为残疾人提供优先办理通道，业务平均办理时间缩短40%
- 公安机关开展错时办证服务，2024年累计服务群众4900余人次
社区服务融合新场景
| 区域 | 服务内容 |
|---|---|
| 办事服务区 | 政务办理、政策咨询 |
| 文化超市 | 图书借阅、文创展示 |
| 为老服务区 | 健康监测、休闲娱乐 |
通过「二八分」模式改造，将20%空间用于办公，80%改造为多功能服务区，集成儿童乐园、健身室等8类民生服务场景。
服务升级趋势分析
六盘水市营业网点呈现「三化」发展特征：服务渠道多元化、数字赋能常态化、人文关怀精细化。政银合作打破部门壁垒，智慧终端延伸服务半径，特殊群体绿色通道体现城市温度，这些创新实践正在重塑「以人民为中心」的现代服务体系。
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