兰山区枣园镇供电服务规范与户号管理指南
一、电费缴纳服务规范
枣园镇营业厅提供多渠道缴费服务，建议优先使用线上平台完成操作：
- 微信/支付宝生活缴费：输入10位用户编号即可完成支付
- 网上国网APP：支持实时查询日用电量及历史账单
- 营业厅窗口：现金/刷卡缴费需携带用户编号凭证
二、用户编号查询方法
该10位数字编码可通过以下途径获取：
- 查看电表箱张贴的纸质账单或电子催费单
- 登录”南网在线”APP查询绑定户号
- 拨打95598提供身份证号等信息人工查询
- 扫描电表条形码获取电子户号
三、欠费处理流程
根据智能交费协议执行分级提醒机制：
- 欠费达协议阈值（如20元）发送短信预警
- 48小时内未缴费启动电话提醒
- 人工催缴后7日仍未缴费执行停电
恶意欠费用户将纳入信用管理名单，取消透支额度
四、用户编号绑定指引
线上服务需完成户号绑定：
- 租客需持房东授权书办理绑定
- 户主变更手机号需致电辖区客户经理
- 通过APP「扫一扫」功能扫描电表条形码
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