一、线上补卡申请流程
通过中国电信APP可完成全流程线上补卡申请：
- 下载最新版「中国电信」APP并登录账号
- 在首页点击「查询办理」→「办理」→「补换卡」
- 填写身份证信息、服务密码及收件地址
- 通过视频连线完成人脸核验（需准备身份证原件）
- 支付10元工本费后等待EMS配送
线上申请需确保手机号未欠费且能接收短信验证码，补办周期为2-3个工作日。
二、线下营业厅办理指南
兰州市区推荐办理网点：
- 城关区庆阳路旗舰营业厅（支持异地补卡）
- 七里河区西站综合服务点
- 安宁区银滩路快捷服务中心
办理所需材料：
- 机主本人身份证原件
- 三个月内5条通话记录（忘记服务密码时）
- 填写《补卡业务受理单》
现场立等可取新卡，办理耗时约15分钟，费用统一为10元。
三、新卡激活操作步骤
收到补办SIM卡后需完成激活：
- 登录电信APP点击「新卡激活」入口
- 扫描SIM卡背面条形码获取ICCID号
- 完成身份证正反面拍摄及活体检测
- 电子签名确认业务协议
激活后原套餐、话费余额自动转移，建议重启手机测试信号。
四、注意事项与常见问题
- 欠费号码需先结清费用才能补卡
- 未成年人补卡需监护人陪同办理
- 丢失手机卡后建议立即致电10000挂失
- 异地补卡仅支持二代身份证用户
营业厅工作时间：周一至周日9:00-18:00（节假日照常）。
兰州电信用户可选择线上申请邮寄或线下即时补卡两种方式，推荐使用官方APP完成全流程办理。建议补卡后及时修改账户密码，并通过「天翼防骚扰」功能增强号码安全。
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