一、套餐搭售现状分析
在兰州多个联通营业厅存在强制搭售增值业务的现象，用户办理基础套餐时被要求绑定网盘服务、流量包等附加产品。有消费者反映在办理手机卡时，工作人员以”系统限制”为由强制要求选择组合套餐，实际办理流程与客服承诺存在明显差异。
- 宽带业务捆绑TV点播服务
- 基础套餐绑定花呗分期
- 承诺优惠价隐藏附加条款
二、消费者投诉困境
多数消费者遭遇维权难题：营业厅拒绝受理投诉请求，10010客服推诿称”需线下办理”，部分用户发现线上投诉通道被无故关闭。更有案例显示，投诉后用户遭遇恶意骚扰短信，疑似营业厅报复行为。
- 首次投诉：营业厅要求支付违约金
- 二次投诉：客服承诺方案未兑现
- 工信部投诉：处理周期长达15工作日
三、维权路径建议
根据成功维权案例，建议采取阶梯式投诉策略：
- 保存业务办理录音证据
- 通过联通官方渠道首次投诉
- 向工信部提交书面投诉材料
- 运用消费者保护法主张三倍赔偿
强制搭售行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第12条及《消费者权益保护法》第9条，消费者需强化证据意识，善用多渠道维权。监管部门应建立套餐业务备案审查机制，对多次违规的营业网点实施停业整顿。
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