服务升级亮点速览
国网兰州供电公司庄浪路营业厅通过两个月改造，打造西固区首个综合业务供电服务大厅。升级后设置4个开放式柜台，采用灰色主色调与明亮灯光营造现代服务环境，日均接待量提升至200人次，成为老年群体办理业务的重要窗口。
城关供电分公司推出“电暖”专项行动，组织党员服务队为1800户特殊家庭提供用电安全检查，同步发放定制春联福字礼包，并为老年人开通线上缴费关怀模式。
智能化服务新体验
升级后的营业厅配备三大智能设备：
- 智能引导台：多媒体触屏展示业务办理流程
- 客户体验大手机：自助查询电费账单及服务指南
- 远程视频座席：支持跨区域业务协同办理
新春拜年福利清单
2025年春节特色服务包含：
- 除夕至初三营业厅值班制，保障紧急业务办理
- 兴业银行开展“金融年俗”主题活动，提供免费春联书写及财商教育服务
- 电信营业厅推出家庭组网优化服务，赠送20G春节流量包
客户服务评价精选
| 服务项目 | 好评率 |
|---|---|
| 智能设备使用 | 92% |
| 春节值班响应 | 88% |
| 特殊群体关怀 | 95% |
青白石街道刘生财老人表示：“供电公司连续五年上门检查线路，今年还教会我用手机缴费，再也不怕大雪天出门了”。
兰州各行业营业厅通过硬件升级与暖心服务相结合，构建起“线下+线上”的全天候服务体系。从供电保障到金融惠民，从智能终端到人文关怀，彰显出城市公共服务体系的创新升级。
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