一、投诉电话与受理时间
兰州银行城关区客服营业厅的投诉受理统一使用总行客服热线：0931-96799，该热线支持24小时自助语音服务与工作日人工接听服务。如需现场投诉，可前往总行营业部（金地商务大厦）或城关支行办理。
二、营业网点信息
- 总行营业部：城关区金地商务大厦1层（电话：0931-4600177）
- 城关支行：电话0931-4661722
- 酒泉路营业部：酒泉路211号（电话：0931-4600281）
三、多元化投诉渠道
消费者可通过以下三种方式提出投诉：
- 电话投诉：拨打96799按语音提示操作
- 现场投诉：携带有效证件至任一营业网点
- 书面投诉：通过甘肃农信APP提交电子投诉材料
建议优先使用96799客服热线进行投诉咨询，该号码整合了语音导航与人工服务系统，可实时查询处理进度。对于复杂纠纷建议携带相关凭证至总行营业部办理。
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