材料准备不全导致往返
兰溪路电信营业厅要求用户办理业务时必须携带本人身份证原件及相关设备，曾有用户因未携带旧宽带设备被要求二次办理。类似案例显示，涉及账户变更时若缺少任意材料(如手机卡、身份证等)，均需重新预约办理。部分特殊业务还要求提供公证文件，进一步增加往返次数。
流程设计存在缺陷
业务办理存在以下问题：
- 跨营业厅政策不统一，同一业务在不同网点要求差异
- 关联业务无法合并办理，如保号转户与套餐注销需分开处理
- 远程协办功能缺失，涉及多人业务必须现场确认
此类流程冗余直接导致用户需要多次往返，有案例显示单个停网业务需辗转4个营业厅才能完成。
线上线下服务割裂
尽管已推出线上办理平台，但部分核心业务仍强制要求线下办理：
- 涉及押金退还必须到指定营业厅
- 套餐变更需现场签署纸质协议
- 故障设备检测不接受远程提交
这种服务断层使得用户即使完成线上申请仍需线下确认，形成”数字+物理”双通道的往返负担。
业务办理的多次往返源于材料审核机制僵化、系统互通性不足及服务标准不统一。建议参考上海电信”线上全能办”改革经验，建立预审机制与跨网点业务协同系统，真正实现”最多跑一次”的服务承诺。
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