封停原因核查
遭遇号码封停时，首要任务是前往兰考本地移动营业厅查询具体封停事由。根据《网络安全法》规定，涉及诈骗、骚扰等违法行为的号码可能被公安机关强制停机。营业厅工作人员可提供封停文号及对应法规条款说明，建议同步记录受理人员工号备查。
解封材料准备
核心材料包括：
- 身份证原件及复印件
- 公安机关出具的无犯罪证明（需加盖公章）
- 近3个月通话详单（营业厅自助打印）
- 书面情况说明（需本人签字按手印）
正式申请流程
携带完整材料至兰考市公安局网监大队办理：
- 填写《通信业务恢复申请表》
- 接受工作人员问询并签署承诺书
- 获取加盖公章的受理回执
特别提醒：非本地户籍需额外提供居住证明或工作单位担保函。
线上辅助通道
通过中国移动APP操作：
- 登录后点击在线客服入口
- 选择”视频核验”功能
- 完成活体认证及身份信息匹配
申诉机制运用
若15个工作日内未获处理：
- 访问工信部12300官网提交申诉
- 上传全套解封材料扫描件
- 致电0371-12300说明紧急程度
实际解封周期通常为7-20个工作日，建议保留所有文书复印件。完成解封后应及时修改服务密码，避免二次封停风险。如遇异地封停情况，可要求移动客服启动紧急复机通道。
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