用户投诉典型案例
根据近期投诉记录显示，内乡广电营业厅存在以下典型收费争议案例：
- 月租宣传19元实际扣费29元，首月按天折算未提前告知
- 套餐流量标称100G，实际仅到账30G
- 靓号卡隐藏低消条款，销户需支付违约金
有用户反映在2024年6月办理的”双百套餐”实际流量与宣传存在30%差额，且客服多次推诿未解决。
收费差异三大原因
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宣传误导：营销材料未完整展示计费规则，包括首月折算机制、合约期限制等关键信息
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系统漏洞：用户激活套餐后系统自动升级资费标准，但未同步更新前端展示
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服务缺陷：10099客服接通率低于行业标准，省级与总部投诉渠道未有效贯通
消费者应对建议
针对当前问题，建议用户采取以下措施保障权益：
- 办理时全程录屏/录音保存宣传承诺证据
- 通过12315平台补充投诉材料
- 要求书面确认资费标准及违约金条款
值得注意的是，2024年11月起广电已逐步增加线下服务网点，建议优先选择实体营业厅办理业务。
内乡广电收费争议源于营销监管缺位与技术系统缺陷的双重作用。建议消费者提高证据意识，同时监管部门应建立运营商资费公示审查机制，要求企业通过独立第三方验证套餐宣传内容。
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