营业时间变更公告
自2025年3月15日起，内环西路营业厅将执行新的营业时间安排：
- 工作日：08:30-18:30（午间正常营业）
- 周末及节假日：09:00-17:00（增加2个综合服务窗口）
- 自助服务区保持24小时开放，新增智能ATM机3台
服务流程优化措施
为提升服务效率，本次调整包含以下优化方案：
- 实施”首问负责制”，确保客户需求全程跟踪
- 开通线上预约通道，减少现场等候时间
- 升级叫号系统，细分6类业务办理队列
| 业务类型 | 调整前 | 调整后 |
|---|---|---|
| 开户业务 | 45 | 30 |
| 贷款咨询 | 25 | 15 |
新增便民服务设施
服务环境升级包含以下改进：
- 设置无障碍服务专区，配备手语翻译设备
- 等候区增设电子填单台及业务指南触摸屏
- 儿童托管区增加安全监控设施
客户满意度提升计划
建立服务质量三级监督机制：
- 现场值班经理实时巡查制度
- 神秘客户月度暗访评分
- 客户满意度季度公示制度
本次服务调整通过优化时间安排、升级硬件设施、完善服务流程等措施，旨在打造更高效便捷的金融服务环境。营业厅将持续关注客户反馈，动态调整服务策略，确保各项改进措施落实到位。
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