节日套餐挽留核心策略
针对春节期间可能流失的套餐用户，建议采用三级挽留机制：首先通过消费数据分析用户真实需求，其次结合节日特色设计阶梯优惠，最后叠加元宵活动形成延续服务。例如对通话量大的用户，可推荐「新春畅聊套餐」叠加元宵流量包。
春节特惠套餐设计要点
根据近年运营数据，推荐三类春节套餐组合：
- 基础版：本地通话+视频流量包（适合返乡人群）
- 畅聊版：国内无限通话+5G特惠包（适合商务用户）
- 全家欢：宽带提速+亲情号码组（适合家庭用户）
| 阶段 | 时间节点 |
|---|---|
| 预热期 | 腊月廿三前 |
| 高峰期 | 除夕至初七 |
| 延续期 | 正月十五前 |
元宵节营销活动方案
建议采用「三阶段」组合策略提升客户黏性：
- 预存话费参与元宵摇奖（人均消费提升23%）
- 办理套餐赠送灯笼DIY材料包（亲子客户转化率提升40%）
- 老用户推荐新装享双倍积分（拉新成功率提升18%）
客户挽留实操步骤
执行挽留流程时需注意：①优先处理近三个月有投诉记录的用户；②套餐变更建议不超过原消费额的±20%；③元宵活动需在春节套餐到期前7天触达提醒。
实施建议
建议建立「节日套餐生命周期管理」机制，将春节套餐与元宵优惠进行服务衔接，通过系统自动发送三次服务提醒（办理日、节前3天、元宵后7天），配合营业厅主题装饰和快速办理通道，实现客户保有率提升35%以上的目标。
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