一、精准定位农村用户需求
农村用户群体呈现老龄化、低消费密度特征，需通过大数据分析消费行为，重点开发家庭套餐、宽带捆绑、话费分期等刚需产品。例如针对留守老人推出视频通话指导服务，结合农业季节性需求设计流量包。
- 年龄结构：45岁以上占比超60%
- 消费能力：月均通信支出30-80元
- 服务偏好：线下办理＞线上操作
二、构建多元化服务场景
引入智能终端设备实现自助缴费、套餐变更等基础服务，释放人力资源聚焦高价值业务。设立”通信+便民”综合服务站，集成快递代收、农资信息查询等增值服务，提升用户到店频次。
- 部署AI客服机器人处理常见咨询
- 开设农产品直播电商技术支持专区
- 建立村级通信服务联络点
三、创新本地化营销策略
结合农村集市、红白喜事等场景开展地推活动，采用”话费换鸡蛋””宽带送农机券”等实物激励模式。与村委会合作建立积分体系，将话费充值与村务管理挂钩，例如按时缴纳话费可兑换农药折扣。
四、强化数字化人才培养
建立”1个镇店长+3个村专员”的网格化团队，定期开展方言服务、智能设备操作等专项培训。实施”服务之星”评选机制，将客户满意度与绩效奖金直接挂钩。
农村移动营业厅需通过需求精准化、服务场景化、营销本土化、人才专业化四维突破，将通信服务嵌入农民生活生产链条，最终实现从”话费收缴点”向”数字生活枢纽”的转型。
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