一、收费项目透明化公示
农村营业厅应参照非银行支付机构监管要求，在业务窗口显著位置公示收费清单，通过电子屏、纸质手册、语音播报三重渠道同步展示资费标准。重点标注政府定价项目与市场调节价项目的区别，对水电费、通讯费等民生类服务附加政策说明文件查询二维码。
- 基础服务费：政府指导价0.5元/笔
- 代收代缴服务：免费（政府惠民工程）
- 特殊业务手续费：市场调节价1-3元
二、服务流程优化升级
建立「预约办理+错峰服务」机制，通过村级广播站提前发布业务高峰期时段。设置快速通道处理单项缴费业务，配置移动POS终端实现田间地头流动服务。引入「服务倒计时」提示系统，承诺单项业务办理不超过5分钟。
- 客户进门智能识别业务类型
- 自动分配至对应服务窗口
- 电子签名确认办理结果
三、适老化服务精准覆盖
针对老年客户保留现金收付通道，配备老花镜、语音播报器等助老设施。开发方言版智能语音交互系统，提供大字版业务确认单。建立「银发服务档案」记录特殊需求，对行动不便群体提供每月定期上门服务。
- 爱心专窗：每日9:00-11:00专属开放
- 应急药品箱：常备降压药等急救物品
- 代写服务：协助填写复杂业务单据
四、客户反馈即时响应
在收费凭证打印客户满意度二维码，48小时内完成投诉处理闭环。建立「服务改进听证会」机制，每季度邀请村民代表参与服务标准修订。通过短信推送费用变动预警，对异常扣费实行先行垫付制度。
农村营业厅需构建「透明公示-精准服务-动态优化」的服务闭环，通过科技赋能实现收费项目可视化、业务流程标准化、特殊群体关怀常态化，让每笔缴费都成为传递温暖的触点。
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