一、功能分区优化
通过科学划分入厅引导区、业务办理区和客户等候区，设置清晰标识系统。在等候区增设便民服务角，配备老花镜、饮水机等设施，并规划儿童活动专区缓解带孩客户压力。
二、环境舒适度提升
实施环境升级三要素：
- 采用柔光照明与浅色系墙面，营造温馨氛围
- 摆放绿植花卉净化空气，夏季保持26℃恒温
- 执行每日三次清洁消毒，重点维护高频接触区域
三、科技设备应用
部署智能服务终端实现三大升级：
- 配置自助填单机减少排队时间
- 安装业务预约系统实现错峰办理
- 升级ATM支持10元面额取现
四、员工培训机制
建立”理论+实操”培训体系，每月开展服务场景演练，重点培养：
| 能力维度 | 培训内容 |
|---|---|
| 业务技能 | 新产品操作/应急处理 |
| 服务规范 | 礼仪标准/方言沟通 |
通过考核认证确保服务标准化
农村营业厅改造需融合功能优化与环境升级，通过智能设备降低服务门槛，配合员工素质提升，最终构建”环境舒心、办事省心、服务贴心”的乡村金融服务新标杆。
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