无障碍设施建设：消除服务障碍
农行桓台城郊支行通过设置无障碍通道、爱心座椅及应急药箱等适老化设施，为老年客户营造安全便捷的办理环境。同时配备老花镜、放大镜等工具，并安排专人指导使用手机APP的语音服务和字体放大功能，帮助跨越“数字鸿沟”。
- 服务设施：轮椅、手杖夹、应急药箱
- 智能辅助：APP操作指导、弹性窗口优先办理
绿色通道与弹性窗口：高效解决急难
针对紧急需求，如桓台新城支行为密码锁定老人启动绿色通道，5分钟内完成业务办理；东岳支行通过搀扶引导、优先窗口等方式，让腿脚不便老人快速完成复杂业务。
- 案例1：密码输错导致银行卡锁定的医疗费紧急取款
- 案例2：搀扶行动不便老人办理业务的温情场景
上门服务延伸关怀：金融温暖到家
针对卧床或住院老人，农行提供预约上门服务，如为瘫痪客户办理换卡业务、赴医院重置密码等。2024年五里支行因高效上门服务获赠锦旗，彰显服务温度。
- 服务范围：养老院、社区、医院病房
- 服务内容：密码重置、换卡、金融知识宣传
结论：服务理念的温情实践
农行桓台各网点以“客户至上”为核心，通过设施优化、流程创新和服务延伸，构建覆盖老年客户全场景的温情服务体系。从硬件适老化到人文关怀，真正实现“金融服务零距离”，让老年群体感受到获得感与安全感。
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