一、标准化业务办理流程
中坝镇电信营业厅采用”一窗受理、并联办理”模式，用户可通过以下步骤完成业务办理：
- 线上预约：通过中国电信APP选择”中坝镇营业厅”时段
- 证件准备：携带身份证原件及业务关联设备
- 现场取号：自助终端扫码获取电子排队号
- 专席办理：综合窗口支持18项基础业务即时办结
- 服务评价：通过终端设备对本次服务评分
二、高效服务实施举措
营业厅落实”高效办成一件事”改革要求，主要优化措施包括：
- 公示12项高频业务办理时限承诺
- 设置”银发服务专窗”提供方言服务
- 配备智能终端实现电子签名确认
- 建立业务办理”容缺受理”机制
| 业务类型 | 平均办理时长 |
|---|---|
| 宽带新装 | 15分钟 |
| 套餐变更 | 8分钟 |
三、精准业务分类指南
针对不同用户群体的核心需求，提供专项服务指引：
- 企业用户：专线接入、集团VPN办理
- 农村用户：益农信息社专网服务
- 外出务工：异地补卡绿色通道
四、多维服务反馈机制
建立”三位一体”服务质量监督体系：
- 现场评价器即时反馈
- 48小时电话回访制度
- 季度满意度问卷调查
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