营业厅搬迁背景与时间线
凤台华水水务近年来共进行过两次营业厅搬迁：2024年1月26日州来路客户服务中心迁入滨河湾商贸城新址，新营业大厅设立3个缴费窗口和1个业务窗口；2025年2月12日凤凰湖新区营业厅搬迁至新集新村二期对面新办公综合楼。两次搬迁均明确保留原有服务网点，滨河湾商贸城营业厅与县政务服务中心业务窗口持续正常运营。
服务窗口与业务范围变化
新营业厅在服务能力方面实现三大升级：
- 服务分区专业化：设置人工窗口区、导办服务区和群众等候区
- 缴费方式多样化：支持现金支付、微信扫码及公众号在线办理
- 业务办理高效化：水费查询、信息变更等基础业务办理时间缩短30%
便民设施与服务升级
搬迁后的营业厅增设便民服务站，配置以下服务设施：
- 应急医疗用品：风油精、纱布等常用药品
- 生活便利物资：免费矿泉水、针线盒等日用品
- 智能化设备：自助查询终端与线上服务指引标识
用户反馈与应对策略
针对搬迁可能带来的影响，水务公司采取三项保障措施：通过微信公众号提前15天推送搬迁公告，在新旧网点间设置接驳班车过渡1个月，保留原城区滨河湾营业厅全部服务功能。目前未收到关于业务办理受阻的投诉记录，公众号线上业务办理量同比增长40%。
综合数据显示，凤台华水水务营业厅搬迁后服务效能显著提升，通过物理网点扩容、线上渠道拓展和便民设施升级，形成”线下+线上”立体化服务体系。原有服务网点保留策略有效保障了业务连续性，智能化改造使高峰期用户等待时间缩短至10分钟内。
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