一、服务渠道迁移方案
凤埔供电营业厅注销后，用户可通过以下渠道办理业务：
- 线上服务：使用”网上国网”APP完成电费缴纳、销户申请等全流程操作，支持银行卡退费与预收互转功能
- 线下分流：原服务半径内增设自助服务终端，保留电费发票打印等高频功能，分流至相邻3公里内的古田湖滨营业厅
- 远程支持：开通24小时视频办电专线，通过人脸识别技术验证身份后办理复杂业务
二、业务办理操作指南
销户相关业务办理流程如下：
- 登录”网上国网”APP选择【销户】功能，验证户号信息
- 上传身份证明与产权证明电子文件
- 选择退费方式：银行卡退费需填写开户行完整信息，预收互转需提供新户号
- 线上签署电子确认书完成流程
- 身份证原件及复印件
- 房屋产权证明文件
- 最近半年电费缴费凭证
三、费用结算注意事项
用户需在注销前完成以下财务处理：
- 结清全部电费及违约金，逾期未结算将影响征信记录
- 预存电费余额需在90日内办理退费，超期将转入专项账户托管
- 增值税专用发票用户需现场办理票据核销
四、服务优化升级措施
为保障服务质量，实施以下改进方案：
- 组建移动服务小组，为特殊群体提供上门办理服务
- 升级智能客服系统，新增销户业务场景对话模板
- 每月开展服务满意度回访，建立快速响应机制
通过线上线下服务融合、智能终端布设与流程再造，凤埔片区供电服务已实现无缝衔接。建议用户优先使用数字化渠道办理业务，既可享受7×24小时服务，又能获取电子凭证存档功能。
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