凤翔电网营业厅系统升级后业务办理指南
业务办理方式变化
系统升级后，营业厅采取“自助服务为主+人工服务为辅”的智能模式。原3个服务窗口缩减为1个综合窗口，新增自助终端设备区与线上体验区。主要变化包括：
- 常规业务推荐使用自助终端机办理
- 复杂业务需通过大堂经理引导至人工窗口
- 新增户号变更信息确认专窗
新户号查询方法
升级后所有用户户号由10位升级为13位，规则为原户号前增加610地区代码。例如原户号1234567890变为6101234567890。查询途径包括：
- 营业厅自助查询机扫描身份证
- 通过台区经理获取纸质通知单
- 拨打服务热线0917-7225000人工查询
电费缴纳调整说明
系统升级后缴费渠道发生以下变化：
| 原渠道 | 新渠道 |
|---|---|
| 支付宝生活号 | 网上国网小程序 |
| 银行代扣 | 银行APP直连缴费 |
特别提醒：每月25日前需完成缴费，逾期将按新规收取违约金。
线上办理流程详解
推荐使用“网上国网”APP办理业务：
- 下载安装最新版APP并实名认证
- 绑定新13位用电户号
- 选择业务类型：
▸ 故障报修
▸ 电子发票下载
▸ 用电变更申请
线上渠道现已支持90%常规业务办理，响应时效缩短至2工作小时。
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