服务窗口效率低下
前旗电信营业厅服务窗口常出现排长队现象，尤其在月末缴费高峰期，部分窗口设备维护不及时导致业务中断。用户反映自助终端使用率不足，老年群体更倾向人工服务，但服务窗口开放数量与客流量不匹配。
- 工作日午间11:00-13:00
- 周末业务办理高峰期
- 月末最后3天
业务办理流程繁琐
用户办理宽带升级业务需经过至少三个部门的系统验证，合约机更换套餐存在隐性条款限制。2024年仍有用户反映遭遇国际漫游天价账单问题，资费提醒机制仍未嵌入核心业务流程。
网络质量投诉集中
据2025年最新数据显示，前旗地区宽带速率达标率低于全区平均水平7个百分点，5G网络覆盖盲区主要集中在新建开发区。用户反馈视频通话卡顿率较2024年同比上升12%。
用户投诉处理滞后
投诉响应周期普遍超过72小时，线上客服与线下营业厅信息不同步现象突出。2025年1月用户维权案例显示，套餐降档纠纷平均处理周期长达17个工作日。
电信运营商需重构以用户为中心的服务体系，建议建立动态窗口调度机制，简化跨部门业务流程，并强化网络质量主动监测能力。用户可通过官方APP提前预约办理时间，实时查询业务进度。
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