北京北路电信营业厅套餐收费争议调查报告
一、套餐升级争议
近期多位用户反映，北京北路营业厅存在套餐升级诱导行为。工作人员口头承诺”免费升级”后，实际产生额外费用。有用户升级后每月多扣20元，客服解释需缴纳违约金时前后矛盾。
- 2024年用户续签299元套餐，未获知同期存在100G流量同价套餐
- 2025年用户被要求支付套餐降级违约金800元，后改称免费办理
二、隐性收费问题
收费明细显示存在多项未明确告知的附加服务费：
- 未使用副卡月扣10元，两年合计240元
- 云盘服务默认开通，月费10元
- 路由器租赁费20元/月，超出市场价40%
有用户反映办理时未收到纸质协议，电子合约未突出显示附加条款。
三、资费承诺不符
2024年12月用户投诉显示，营业厅存在宣传与实际收费偏差：
- 承诺”月消费满49元返10元”，实际扣款方式变为分240个月返还
- 宽带服务收费解释前后矛盾，129元套餐是否包含宽带存在争议
部分用户表示，工作人员利用复杂计费规则掩盖真实成本。
四、用户维权现状
当前维权渠道包括：
- 10000号电话投诉（平均处理周期5工作日）
- 工信部申诉平台（15日内答复）
- 消费者协会调解（成功率约32%）
值得注意的是，2025年1月有用户通过诉讼追回多扣费用，但耗时达6个月。
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