系统升级时间安排
北京移动掌上营业厅系统将于2025年3月12日00:00至8:00进行业务支撑系统升级，3月12日22:00至次日8:00将再次实施系统优化。这两次升级期间所有线上渠道将出现服务中断。
此前北京移动分别在2024年11月7日23:00-8日7:00和2024年12月12日23:00-13日7:00进行过系统升级，这些升级均对线上业务办理产生影响。
受影响业务范围
- 业务查询功能暂停：账户余额、套餐余量、账单详情等查询服务中断
- 业务办理受限：套餐变更、增值业务订购、补换卡等线上办理功能不可用
- 电子发票服务：话费电子发票开具及下载功能延迟
- 充值复机延迟：线上充值到账及停机复机操作存在滞后
服务替代方案
- 紧急业务办理可拨打24小时客服热线10086
- 线下营业厅正常营业，可办理开户、缴费等基础业务
- 国际漫游服务建议提前开通，避免升级期间无法及时办理
升级优化内容
本次升级后将实现5G-A网络服务整合，用户可通过掌厅实时查看基站覆盖情况，并支持3Gbps高速率套餐在线订购。同时优化全球通用户专属服务通道，新增网络优先接入功能。
| 功能模块 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 套餐办理 | 普通5G套餐 | 支持5G-A场景包 |
| 响应速度 | 标准响应 | 全球通专享加速 |
建议用户提前办理3月12日前需完成的线上业务，升级期间优先使用线下渠道。系统优化后将显著提升5G-A业务办理效率和网络服务质量，建议全球通用户关注专属权益更新。
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