服务预约政策
北京移动中关村营业厅提供线上预约与现场取号两种服务方式。通过中国移动APP的「服务大厅」模块，用户可提前选择具体业务类型并完成在线预约，系统将自动分配办理时段。对于不熟悉线上操作的用户，营业厅现场设有自助取号机，支持临时取号办理业务。
现场办理流程
到厅办理需遵循以下步骤：
- 前台咨询确认业务类型及所需材料
- 通过自助取号机获取排队号码
- 关注「北京移动」公众号获取电子凭证
- 等候叫号至指定窗口办理
自助服务说明
营业厅设置自助服务区提供四大功能：
- 话费充值与账单查询
- 基础业务变更办理
- 电子发票打印
- 套餐资费对比
注意事项
办理补卡等特殊业务需准备身份证原件，若忘记服务密码可通过验证近期的主动外拨通话记录完成身份核验。建议办理复杂业务提前预约，高峰时段现场等待时间可能超过40分钟。
北京移动中关村营业厅通过「线上预约+线下分流」的双轨服务模式有效提升办理效率。常规业务建议使用自助服务区快速处理，特殊业务办理可选择非高峰时段到厅，整体服务流程已实现数字化升级。
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