套餐捆绑套路
部分营业厅推出的优惠套餐暗含强制捆绑条款,例如:
- 要求绑定副卡且每月收取隐性服务费,有用户发现副卡被擅自开通彩信功能导致月增10元支出
- 宽带套餐绑定手机号最低消费,实际支出远超宣传价格
- 免费赠送的电视盒子两年后转为收费项目,取消需归还设备并支付手续费
隐藏费用清单
消费者需警惕以下隐性收费项目:
- 安装费名目:部分套餐宣称免安装费,实际收取调试费、材料费
- 增值服务费:通过IPTV系统自动开通付费项目,未明确告知即扣费
- 设备押金:宣传免费赠送设备,退网时以折旧为由扣除费用
虚假宣传陷阱
营业厅套餐存在多项宣传与实际不符的情况:
- 网速虚标问题:标称500M宽带实测不足200M
- 价格欺诈:先抬高原价再打折,三折优惠实际未降价
- 合约期限误导:承诺随时取消的套餐暗含违约金条款
售后维权难点
消费者遭遇问题时常面临:
- 客服推诿:宽带故障报修被不同部门踢皮球
- 举证困难:营销承诺多为口头表述,缺少书面协议
- 解约障碍:套餐降级需亲临营业厅,线上无法办理
结论建议
办理套餐时建议现场核对《服务协议》明细,要求提供纸质版条款说明。每月通过运营商官方APP核查账单明细,发现异常扣费立即拨打12315投诉。优先选择北京移动单宽带等透明化套餐,避免组合型捆绑服务。
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