业务恢复时间确认
国网北京电力公司已于2023年12月23日8时全面恢复购电缴费业务。此次暂停服务为系统升级所致，涉及线上线下所有渠道，包括供电营业网点、“网上国网”APP、微信及支付宝生活缴费等平台。建设银行等联网银行同步于12月23日8时恢复购电功能。
暂停服务的影响范围
2023年12月15日至23日系统升级期间，以下业务暂停办理：
- 所有线上线下购电缴费渠道（含自助终端）
- 分布式电源电费结算及销户退费
- 电费账户信息更新等非紧急业务
系统升级期间的应对措施
为保障用户基本用电权益，电力公司采取以下措施：
- 执行欠费不停电政策，允许用户在恢复后补缴费用
- 户号由10位升级为13位（新户号规则：110+原户号）
- 紧急故障报修可通过网格电话或95598热线处理
客户服务与注意事项
恢复服务后建议用户：
- 核对新户号与用电信息一致性
- 优先使用线上渠道办理业务以减少排队
- 存在历史欠费需在3个工作日内缴清
本次系统升级虽导致短期服务中断，但通过欠费保护机制与多渠道公告有效缓解影响。建议用户及时更新户号信息，优先使用数字化服务渠道办理常规业务。
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