精准人群分类宣传
针对老年客户群体，营业厅开展智慧助老专项行动，通过设置”反诈教学角”，每月组织银发课堂，手把手指导使用”短信免打扰服务”等防护功能。现场教学结合保健品诈骗、医保卡冻结等典型案例，帮助老年人识别虚假信息。
面向青少年群体，联合辖区学校开展”开学反诈第一课”，通过情景剧演示游戏代练、兼职刷单等新型诈骗手段。在营业厅设置互动答题机，利用动画视频普及个人信息保护知识。
技术防控体系构建
- 部署AI语音识别系统，实时监测异常通话特征
- 开通”高频骚扰电话防护”业务，月均拦截可疑来电8000+次
- 强制新入网用户安装国家反诈中心APP，配置率100%
| 类型 | 拦截量 | 成功率 |
|---|---|---|
| 诈骗短信 | 12,345条 | 98.7% |
| 异常通话 | 6,789次 | 95.2% |
多方协同联动机制
建立警企快速响应通道，设置营业厅反诈专席，实现涉案号码10分钟内关停。联合公安机关开展”断卡行动”，严格实施新开卡三查机制：查证件真实性、查开卡用途、查风险提示。
- 每月组织员工参与反诈情景模拟考核
- 联合社区网格员开展入户宣传
- 与银行建立涉案账户联动冻结机制
常态化反诈宣传
在营业厅设置动态预警墙，实时更新最新诈骗手法。通过用户画像系统，向高风险人群定向推送防诈贴士。结合”3·15″等节点开展反诈直播，2024年累计覆盖用户超50万人次。
实践成效
通过构建”宣传+技术+协同”的三维防控体系，北洋电信营业厅2024年协助公安机关破获诈骗案件23起，挽回经济损失超300万元，客户涉案投诉量同比下降62%，成为区域反诈网络的重要支点。
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