一、2025年资费调整背景
北碚区联通在2025年推出的新宽带套餐中，100M基础套餐年费从360元调整为420元，同时取消光猫赠送政策。这一调整与运营商5G网络建设成本增加直接相关，部分用户反映安装调测费也出现20-50元不等的涨幅。据行业数据显示，2025年重庆地区宽带平均资费同比上涨12.3%，其中联通涨幅达15%，高于行业平均水平。
二、用户投诉案例解析
| 问题类型 | 占比 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 套餐自动升级 | 42% | 月均多扣20-30元 |
| 隐性服务费 | 35% | 单次扣费10-100元 |
| 合约条款变更 | 23% | 年损失200-800元 |
有用户反映办理时承诺的”59元永久套餐”在两年后被单方面调整为79元，且未收到提前通知。更有个案显示，2024年9月办理的宽带业务在半年内经历三次费用上调，月租从85.5元累计涨至117.5元。
三、隐性收费项目曝光
- 宽带提速服务：默认开通10元/月的提速包
- 设备租赁费：光猫押金转为年租费
- 服务保证金：新用户需缴纳100元网络维护金
- 合约违约金：提前解约收取剩余费用30%
值得关注的是，部分增值服务存在”静默开通”现象。有消费者发现账单中自动包含9元/月的流量包，即便原有套餐流量根本未用完。这种收费模式导致用户实际支出常超出套餐标价的20-40%。
四、消费者应对策略
- 定期核查话费账单，通过官方APP查询增值服务
- 保留原始合约文本，注意优惠期限条款
- 通过工信部渠道投诉单方面调价行为
- 选择无合约套餐，推荐办理流程：
- 拨打10010要求转为8元保号套餐
- 单独办理600元/年纯宽带业务
资费突增现象本质上是运营商成本转嫁与营收压力的双重体现。消费者需提高合约审查意识，善用工信部投诉渠道维护权益。建议北碚区用户优先选择无捆绑的独立宽带套餐，并通过官方营业厅确认资费有效期。
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