华宁路电信营业厅服务争议：为何被评为「最差」？
一、效率与服务双重缺失
该营业厅因场地狭小、人员配置不足饱受诟病。用户反映仅有两名工作人员处理业务，高峰期需长时间站立排队，且工作人员态度冷漠，常以“系统限制”“无法处理”推脱用户合理诉求。类似问题在其他电信营业厅也有体现，例如用户申请保号套餐时因流程混乱导致号码被意外注销。
- 硬件问题：营业厅面积过小，缺乏基本等候设施
- 人力问题：业务高峰期仅开放两个服务窗口
- 态度问题：对用户疑问缺乏耐心解释
二、服务承诺未兑现
用户投诉显示，该网点存在多项承诺跳票现象：承诺赠送的4K机顶盒未主动联系用户领取，光纤升级服务也未按约定完成。此类问题与电信其他网点“套餐捆绑”“隐性收费”等操作如出一辙。
- 光纤升级承诺未履行
- 赠品发放流程不透明
- 资费变更未及时通知
三、误导性销售行为
工作人员存在强制捆绑销售现象，有用户办理携号转网时被要求额外开通60元/月套餐，而实际前台办理时最低资费仅需5元。这种销售策略与南京某营业厅诱导办理信用分期的套路高度相似。
| 问题类型 | 华宁路案例 | 其他网点案例 |
|---|---|---|
| 捆绑销售 | 强制开通高价套餐 | 诱导办理分期贷款 |
| 信息不透明 | 未告知拆机流程 | 隐瞒违约金条款 |
总结与启示
华宁路电信营业厅的差评本质是管理体系缺陷的缩影。从硬件配置到服务流程，从员工培训到投诉处理，均暴露出运营商重营销轻服务的倾向。建议消费者办理业务时保留书面凭证，遇纠纷可通过工信部渠道维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/107992.html
