一、服务时间整体安排
华数营业厅在2024-2025年春节期间实行差异化服务策略：官方线上渠道保持24小时全天候运营，线下实体营业厅根据地区差异执行弹性营业时间。96371客服热线与天猫旗舰店均维持正常服务。
二、线上渠道全天候服务
用户可通过以下数字平台办理业务：
- 官方营业厅小程序：支持充值、查询、报修等自助服务
- 天猫官方旗舰店：春节期间订单正常处理
- 微信公众号：各地分号提供实时营业时间查询
三、线下网点特殊时段调整
实体营业厅执行特别时刻表：
| 地区 | 除夕营业时间 | 初一至初六 |
|---|---|---|
| 临平 | 至24:00 | 按平日缩短2小时 |
| 嘉兴 | 至20:00 | 10:00-16:00 |
建议通过属地微信公众号查询具体网点信息，例如关注“嘉兴华数”“青田华数”等地方账号。
四、应急保障服务措施
技术保障团队提供特别支持：
- 除夕夜安装服务延长至20:00前完成
- 紧急故障维修响应时间不超过2小时
- 宽带断网问题优先远程诊断
华数通过线上线下协同服务模式，在保障核心业务不间断的兼顾地区服务差异性。建议用户优先使用数字化渠道办理常规业务，实体网点建议提前查询营业状态。
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