一、服务流程与服务态度问题
郴州北湖区宏达市场旧小区用户反映，燃气管道进户半年后仍未开通，且缴费后未收到票据。用户前往梨树山营业厅办理开通时，遭遇服务人员态度恶劣，安装师傅未明确施工时间即离开，导致老年人因无法使用燃气情绪崩溃。类似案例中，抚州用户也因燃气公司未履行安装承诺而投诉，暴露出服务流程不透明、执行效率低等问题。
二、施工协调与外部障碍
燃气安装需协调多方资源，例如市政管线铺设可能因道路翻新或地下管线复杂导致延误。南昌县某小区因新铺路面禁止开挖，导致地下燃气管道无法施工，最终用户被迫选择退费或等待。零星报装模式下用户缴费时间分散，叠加疫情等不可抗力，进一步拖延施工进度。
- 市政道路施工限制
- 地下管线布局复杂
- 零星报装导致工期分散
三、用户沟通机制缺失
用户普遍反映燃气公司未主动告知安装进度，且客服电话未能有效解决问题。郴州案例中，用户多次联系华润燃气专线未获回复，营业厅也未明确施工时间节点。此类沟通断层易引发用户不满，凸显企业内部信息同步机制的不足。
四、事件处理与后续进展
郴州案例经投诉后，相关部门介入协调并完成安装。抚州华润燃气则公开道歉，承诺加快零星报装项目的施工进度。此类事件表明，加强监管介入与企业内部流程优化是解决问题的关键。
华润燃气郴州营业厅安装半年未开通的问题，本质是服务流程缺陷、施工协调困难及沟通机制缺失的综合结果。建议燃气公司优化报装流程透明度，建立用户进度反馈系统，同时加强与市政部门的协同，以提升服务效率。
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