一、营业厅概况与服务时间
马头营业厅作为华润燃气在本地的重要服务窗口，配备专业服务人员与智能终端设备，提供燃气开户、充值缴费、设备维修等全流程服务。营业时间为每日8:30-17:30（节假日无休），支持线下窗口与自助机双渠道办理。
二、核心业务办理指南
1. 开户业务
新装用户需携带身份证、房产证明原件及申请表，燃气灶安装需符合《城镇燃气设计规范》要求：厨房净高≥2.2米、灶具距墙面≥10cm、严禁在卧室安装。
2. 充值服务
- 线下充值：持燃气卡至营业厅柜台或自助圈存机操作
- 线上充值：通过官方APP完成支付后，需24小时内到圈存机写卡
3. 维修申报
- 拨打24小时服务热线预约登记
- 维修人员30分钟内电话确认故障详情
- 按约定时间上门检测维修
三、服务规范与特色
遵循《燃气客户服务规范指引》，服务人员统一佩戴工牌、着标准制服，严格执行“三语两笑”服务标准（迎宾语、询问语、送别语，微笑问候、微笑指引）。营业厅配备老花镜、急救箱等便民设施，设置优先服务窗口满足特殊群体需求。
四、一站式服务体验
营业厅内设综合服务区，集成燃气具展销、智能表具升级、安全用气培训等功能。用户可现场选购百尊品牌灶具并预约专业安装，通过VR设备直观了解燃气管道布局方案。
五、常见问题解答
- IC卡补办：工本费25元/张，立等可取
- 气量查询：基表显示累计用量，控制器显示剩余气量
- 安全检查：每年一次免费入户检测，需配合留人
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