一、建立反诈工作机制
华联电信营业厅成立专项反诈工作小组，制定《电信网络诈骗防控实施规范》，明确营业厅各岗位的防诈骗职责。建立可疑业务办理复核机制，对高风险业务设置双人审核流程，特别针对新开卡、补换卡等敏感业务实行二次验证。
二、强化技术防范手段
部署智能识别系统实时监测异常通信行为，运用大数据分析识别高风险号码。在业务系统中嵌入风险预警模块，当检测到客户可能遭遇冒充客服、虚假中奖等诈骗场景时，自动触发弹窗提醒机制。
- 实名认证生物识别系统
- 异常通话行为监测平台
- 风险交易拦截网关
三、开展精准宣传教育
在营业厅设置反诈宣传专区，通过电子屏轮播最新诈骗案例。制作《防骗知识手册》放置在业务窗口，针对老年客户群体开展专场讲座，讲解识别钓鱼网站、防范伪基站等实用技能。
- 每月首个周五设立反诈宣传日
- 业务办理时同步签署防骗告知书
- 微信公众号推送反诈情景剧
四、构建联防联控体系
与公安机关建立案件快速响应通道，开发异常号码一键举报功能。联合银行机构建立涉案资金紧急止付协作机制，定期参加反诈联席会议共享风险情报，形成事前预防、事中阻断、事后追溯的全链条防护。
通过机制建设、技术防控、宣传教育和多方协作的四维防护体系，华联电信营业厅构建起立体化的反诈防线。持续优化风险预警模型，加强员工反诈技能培训，切实保障客户通信安全与财产安全。
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