一、线上报修渠道说明
华衍水务线上故障报修支持三种主要方式：微信公众号、官方网站和手机APP。用户可根据设备使用习惯选择以下任意渠道提交报修申请，所有渠道均需提前完成账号注册或激活。
二、微信公众号报修流程
- 微信搜索并关注“马鞍山华衍”公众号（其他地区用户请关注对应属地公众号）
- 点击菜单栏【微官网】进入业务办理界面
- 选择“故障报修”服务，填写以下信息：
- 11位水费户号（见纸质账单或发票）
- 联系人姓名及身份证号
- 故障现场照片及文字描述
- 提交后系统生成受理编号，工作人员将在2小时内联系确认
三、官网网页端操作步骤
访问属地华衍水务官网（如吴江地区为http://.wjhc/），按以下流程操作：
- 点击“网上营业厅”进入登录页面
- 未注册用户需完成实名激活：
- 填写户号、身份证号和手机号
- 接收短信验证码完成绑定
- 在“在线服务”板块选择“故障申报”
- 填写详细故障地址及现象描述
四、移动端APP报修指南
已开通水务APP服务的地区（如蚌埠）可按以下步骤操作：
- 打开属地水务官方APP（例如蚌埠中环水务营业厅）
- 登录后点击首页“故障报修”入口
- 上传包含水表编号的现场照片
- 选择故障类型：管道破裂、水表异常或水质问题
- 提交后可通过“工单查询”跟踪处理进度
建议紧急漏水情况优先拨打24小时服务热线（如马鞍山地区0555-3678808），非紧急故障可选择线上渠道提交。所有线上申报需准确提供户号信息，申报成功后请保持手机畅通。维修人员上门时将查验申报时登记的身份证件，建议提前准备相关材料。
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